Politique de retour
Retours sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible, votre article doit être non porté, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
Comment effectuer un retour
- Envoyez-nous un e-mail à hello@thegardenofevegems.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
- Nous vous répondrons avec votre autorisation de retour et les instructions d'expédition.
- Expédiez votre article dans les 7 jours suivant la réception de votre autorisation.
Les retours envoyés sans autorisation ne pourront pas être traités.
Articles non acceptés
- Boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène (sauf défaut)
- Pièces personnalisées ou sur mesure
- Cartes-cadeaux
- Articles en solde, qui sont des ventes finales
À propos des pierres naturelles
Chaque cristal et pierre précieuse est unique. De légères variations de couleur, de motif, d'inclusions ou de taille font partie de leur beauté naturelle et ne sont pas considérées comme des défauts.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos. Nous ferons le nécessaire pour vous proposer un remplacement ou un remboursement complet, et nous prendrons en charge les frais de retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu, nous l'inspecterons et vous informerons par e-mail de son approbation. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.
Frais de retour
Sauf si votre article est endommagé ou défectueux, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus en cours de transport.